天梭手表有发票无保卡 欲修天梭表遭东方表行拒

 成功案例     |      2019-03-30 17:13

  一块三千多元的天梭表,刚戴过一年就“偷停”,顾客想维修,虽有发票,但因无保卡而被拒绝。律师指出,钟表商私设了“霸王”条款,涉嫌人为抬高保修门槛。而本报“老罗帮你忙”互动维权热线记者进一步调查发现,钟表行业“行规”竟还有多处与《国家三包规定》相悖

  市民琚先生称,去年10月5日,他在南方友谊商城东方表行花三千多元为女儿买了一款天梭手表,用至今年11月突然停了

  他带着购物发票前往该店咨询保修事宜,工作人员判断该天梭手表症状为“偷停”,也认可琚先生出具的购物发票,承认手表为该店所买,但却不同意保修,理由是钟表的三包服务与其他产品不一样,仅凭购物发票不行,必须凭保卡,没有保卡就不能享受三包期内免费维修服务

  琚先生出具购物发票的同时,还出具了一纸东方表行原来开具的《保证单》,东方表行工作人员则说,凭该《保证单》只能享受免费加、减表带链条及清洗表带链条服务,但还是不能得到保修服务。记者发现,《保证单》背面虽然写明手表机芯保修期为两年,但同时写明了“原厂保卡遗失不给予保修”,由此,保卡是天梭表顾客享受保修服务的维一凭证

  琚先生回忆,购买天梭表回家后,确实发现包装盒内有一张VIP一样的保卡,但店方在销售时没有提示该卡的重要性,由于自己意识中维修只需出具购物凭证,没有将保卡特别保留。东方表行工作人员表示,能为琚先生做的,就是愿意于12月3日派人随琚先生一同前往天梭表指定维修单位,证明琚先生所持天梭手表为该表行所售

  12月3日上午,东方表行派了工作人员徐女士前往天梭表售后中心:上海纳沙泰尔手表服务中心(以下简称“纳沙泰尔”),徐女士向纳沙泰尔徐姓主管表示,琚先生所买持手表就是从东方表行所购,希望纳沙泰尔能帮琚先生检测一下

  徐姓主管将手表拿去请工作人员检测后介绍说手表“偷停”是摆轮间隙偏大所致,虽然在保修范围之内,但由于琚先生没有保卡,发票上也没有代表手表身份信息的编号,不能提供免费维修。徐主管要求琚先生,要么自费维修,要么到东方表行再去开一张保卡。由于重开保卡还需另外交几百元,琚先生没有同意,最后无功而返

  记者采访上海市钟表行业协会秘书长蔡先生,他也认为没有保卡就不能享受保修服务。他的理由是,进口钟表表身都有身份信息编码,这些编码会写在保卡上,但不一定会写在发票上,要求顾客保修时出具保卡是防止“走私表”、假冒表冒充正牌表去享受保修服务

  琚先生对此则不同意,“商家既然对每块表都编号,他们的电脑库里就会有每一块表的编号情况,即使有的人拿着‘走私表’、‘假冒表’去修,也可以通过编号对比认出来,防止‘骗保’情况发生呀。”他认为,如果商家在乎他的感受,即使他没有提供购物凭证,也会通过在电脑里输入他手表编码来验明其“正身”,然后提供保修服务

  采访中,东方表行南方友谊商城店工作人员还出示了一份《钟表商品修理、更换、退货实施细则》,该细则第十四条规定:消费者应妥善保管好有关发票购物凭证和加盖单位营业章的保修证,凭以上证件办理修理、退货和换货。这里的规定没有明确提“保卡”,店方工作人员说,“保修证”就是“保卡”

  但是,这条规定里的“凭以上证件”,是前面所说“有关发票购物凭证”和“加盖单位营业章的保修证”中的一项还是两项,东方表行南方商城店工作人员也不能作出明确判断

  记者调查了解到,钟表早已列入《实施三包的部分商品目录》,并有“整机三包有效期1年,主要部件三包有效期2年”的描述;而《国家三包规定》第十七条所列不能实行三包的几种情况中,涉及三包凭证与发票的一款为:“无三包凭证及有效发票”。这里,“三包凭证”与“有效发票”间的连接词为“及”,而不是“或者”,也就是说,要“三包凭证”和“有效发票”都没有,才不能享受三包服务

  上海海朋律师事务所徐亦律师指出,东方表行所出具《保证单》中“原厂保卡遗失不给予保修”一说,可能是商家为了抬高保修门槛、过分保护自己而设,不但有“霸王”条款嫌疑,还与现行《国家三包规定》相关规定相悖,不具法律效力,由于琚先生购表时间还在两年保修期内,如果没有其他影响其享受三包服务的情况发生,天梭方面应该给琚先生提供免费维修

  调查中,记者还了解到,东方表行工作人员所出具的《钟表商品修理、更换、退货实施细则》由上海市钟表行业协会制定,除了前述第十四条表述不确切外,还有多处与《国家三包规定》相悖的地方

  《细则》第九条规定:“三包有效期内,机芯出现同一性能故障,经维修、配件二次以上,仍不能正常使用,可免费给顾客调换机芯,如无机芯可调,超过九十天,应按顾客要求换货退货。在三包有效期内,如连续调换机芯二次,仍不能正常使用,可按顾客要求退货或换货,并按规定收取使用时间每天万分之五的折旧费。”按此条规定,退换手表的前提是要么无机芯可调,要么连续二次调换机芯

  而按照《国家三包规定》的规定,消费者所购钟表,如果在三包有效期内,修理两次仍不能正常使用,就可以凭修理者提供的修理记录和证明,要求销售者免费调换同型号同规格的钟表;如果销售者没有同型号同规格的钟表,消费者也不愿意调换其他型号与规格的钟表,而要求退货的,销售者应当予以退货;即使销售者有同型号同规格钟表,而消费者不愿调换要求退货的,销售者也应当予退货。也就是说,按《国家三包规定》规定,消费者退换手表,不单单与手表机芯有关,而是与整个手表有关

  记者另外发现,《国家三包规定》里规定钟表整机三包有效期为1年,主要部件三包有效期2年,但在上海市钟表行业协会的《钟表商品修理、更换、退货实施细则》中,则在三包期限上设了一道“价格门槛”:100元以下钟表商品三包期限半年;100元以上钟表商品三包期限一年;10000元以上钟表商品三包期限二年



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