天梭手表新买天梭表停摆两次 送去维修被告知要

 成功案例     |      2019-03-26 16:34

  南京市民邵先生一直用的是国产手表,去年9月他在南京一家百货商场里购买了一款进口天梭手表。让他没想到的是,在不到一年的时间里,这块进口表两次停摆。第二次停摆后,商家告诉他,维修时间得要2个月

  扬子晚报记者在针对手表市场的调查中发现,洋品牌手表的售后维修时间过长,让消费者普遍感到很不方便。南京市消费者协会秘书长许明表示,消费者在购买洋品牌时一定得事前做好功课

  今年6月份,邵先生带孙子去南京玄武湖坐“鸭子船”。邵先生告诉扬子晚报消费评审团记者,“鸭子船”按照时间来收费,超过时间就要收下一个小时的费用。还船的时候,邵先生特意看了下时间,认为自己是提前还船,可“鸭子船”老板却坚称,邵先生坐的船已经超过了约定时间20分钟

  “我当时就急了,明明自己手表的时间还没到点呢。”邵先生说,就在双方辩论不下的时候,旁边有人看了一下自己表上的时间,发现确实过了时间,问题出在邵先生的手表停了。“我当时尴尬极了,忙向老板道歉。”

  扬子晚报消费评审团记者了解到,这不是邵先生第一次遭遇天梭表停摆。去年9月邵先生买到天梭表,可不久就停了,销售方帮忙换了个电池。邵先生说,修好后他想要一下维修记录凭证,但是对方并没有给

  接连发生的停摆事件,让邵先生对进口手表的质量产生了怀疑,“我买这块天梭手表花了2000多元,几个月时间就停了两次。十多年前买的一款400元的国产飞亚达手表,用了这么久都没有出现问题,我对这款天梭牌手表质量真的失望了。”

  在发生了“鸭子船”时间问题后,邵先生来到位于南京山西路的这家百货公司天梭手表专柜,工作人员受理了邵先生的维修需求,但表示根据厂方售后给出的维修方式,这块表需要送回在上海厂家指定的维修点修理,维修时间可能需要2个月

  一块手表的维修时间需要2个月,这让邵先生难以接受。然而对方回答的态度也很坚决,表示这是天梭售后的规定,想修就得这么长时间,他们作为经销商也无能为力

  想着自己的手表还在保修期内,不给厂家修理就得自己花钱。邵先生无奈交出了手表,拿到了商家手写的一张收条。不过这两个月的等待时间,让他感到有些难熬

  扬子晚报消费评审团记者来到了销售天梭手表的这家百货商场,商场百货部的一位赵姓工作人员表示,邵先生的表出现问题之后,商场一直积极想办法进行解决

  第一次停摆后,为了不让邵先生等,他们在商场内的维修柜台更换了电池。第二次停摆后,他特别拿着邵先生的手表,到南京指定的天梭手表维修点进行诊断,被告知这手表得发回上海维修总部进行维修,维修的时间大约是2个月

  这位工作人员表示,2个月时间是厂家售后给出的官方说法,他们作为经销商只能进行传达。据他了解,全国各地的手表出现问题后,基本都要送回上海进行诊断修理,因此“排队”的时间会长

  扬子晚报记者拨打了官网上的天梭手表上海总部的维修中心的电话,客服人员称,天梭品牌在南京有维修点,不过大部分手表还是需要送到上海总部排队进行修理,整个维修过程需要1到2个月,维修期间也没备用手表供客户使用

  在另外一家洋品牌手表官网的维修中心界面上,扬子晚报消费评审团记者注意到,手表的售后维修中心多在上海。随后,记者拨打了该品牌在上海维修中心的电话,客服人员告诉记者该品牌在南京新街口维修点可以解决小问题。如果在南京不能解决,就必须要送到上海总部,这个维修过程大约需要1到2个月时间

  南京市消费者协会秘书长许明:国家对洋品牌产品的售后是有规定的,而洋品牌产品的包装内部也会有配套的保修卡。以钟表为例,其附带的保修卡上就应该有具体的保修项目,出现维修后,售后方应该主动记录在维修凭据上,给消费者享受“三包”提供依据。在该起消费投诉中,商家不开具售后维修记录的做法显然不对。售后维修时间,说明洋品牌对于国内消费者售后服务意识还得增强。2个月时间的维修,显然过长,有些进口品牌手表的售后维修时间甚至长达半年,因此消费者在选购洋品牌的时候,还得要事先做些功课

  南京市民王珺:我手上的这块进口手表不到1万,也是至今为止的唯一一块进口手表。当时买的时候,就冲着牌子去的,没考虑过售后会出现什么问题。当时就觉得,毕竟是国际大牌,售后应该强于国内产品,但从自己的使用体验来说真觉得性价比不高

  这手表保养一次1000元,如果出现问题,不管是什么问题,开盖检修的起步价就是1500元,然后再依据具体的问题往上加价。至于维修时间,也是得寄到上海去修,起步时间也在半个月左右

  最新进展:在本报消费评审团记者的介入协调下,截至记者发稿前,商家同意给邵先生的问题天梭手表进行退换,邵先生表示满意。(实习生 钱雪菲 陈丹琳 扬子晚报全媒体记者 陈郁)

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