我一直等了将近2个月

 成功案例     |      2019-03-18 16:32

  去年6月份,王女士在天梭专柜买了一款石英手表,可是没过几天就不走了,她送去修理。过了几个月又坏了,还送到上海修理。可是送回来的时候,手表都戴不上了,王女士怀疑是不是商家换了自己的手表

  王女士告诉记者,这款天梭手表是作为礼物送给父亲的,当时售价是2380元。可是回去不到一个礼拜,手表就不走了,于是她拿到店里去维修。去年10月底的时候,手表再次出现故障,王女士又去店里修理。但是这次的经历却让她很不开心

  首先,这次手表修了很久。店里告诉我已经送到上海总部去维修了,我一直等了将近2个月。我拿到手表的时候,发现表带和背面都有明显的磨损,最奇怪的是,我父亲竟然戴不上手表了,金属表带明显被动过了。我就怀疑是不是手表被他们调包了

  王女士表示,当时店员还告诉她,可能是她父亲变胖了,导致手腕变粗,所以手表戴不上了。“我觉得他们这个说法太荒唐了,2个来月,我父亲要胖100多斤才会戴不上原来的表带啊,我觉得他们明显是在敷衍我啊!”于是,她要求退换手表。但是她的这个要求被店方拒绝了

  记者来到该天梭专柜实地了解情况。店员表示,目前手表已经修好了,但是还放在店里,王女士并没有取走。店员提供了一个天梭手表宁波地区负责人齐先生的电话。随后记者和齐先生通过电话进行了沟通

  齐先生告诉记者,当时王女士的手表确实出现了问题,他们第一次及时进行了修理,也走时准确。第二次手表拿来的时候,他们首先静置了一段时间,看看问题出在什么地方。后来为了进一步确定问题所在,维修师傅还亲自佩戴了一段时间。“由于师傅手腕比较细,所以当时就拆卸了两节金属表带。之后还特地送到上海总部去维修,现在都是正常的。后来可能由于工作疏忽,没有把脱卸的表带及时装上去,导致客户戴不上,现在我们都已经处理好了。”齐先生说,他们是不可能将顾客的手表调包的。“每款手表都有唯一编号,我们的发票和手表上都有记录,是可以一一对应的,这个绝对没问题。”

  关于磨损的问题,齐先生也表示,正常佩戴都会有痕迹,这些都是正常的,因为不管是在宁波维修期间,还是快递到上海的时候,都没有出现明显的磨损

  对于磨损的问题,现场的店员向记者进行了解释。她说,因为手表在维修后都进行了清洗,所以把原来那些被灰尘或者油渍掩盖的瑕疵都暴露出来了。“这些不是磨损,是正常佩戴痕迹在清洗之后的体现,我们和客户说明过了,但是她不愿意接受。”店员这样表述

  齐先生也再次向记者表示,“按照相关法律,如果同一部件连续维修3次还是无法正常使用,是可以退换的。但是现在只是维修了两次,手表也能够正常使用,王女士要求退换。我们是没办法答应的。”齐先生也在电话里表示,其实之前他们也和王女士协商过,他们同意赠送礼物给王女士,表达歉意,但是确实无法满足消费者要求退货的要求

  而王女士则认为,手表作为礼物,主要为了满足佩戴,现在半年时间就修了两次,真正正常佩戴的时间不长,而且手表背面磨损痕迹明显,作为顾客心理肯定不舒服,店家处理方式过于简单,作为消费者的情绪难以平复,所以现在她不愿意去拿回手表,一定要对方给个说法

  王女士也告诉记者,当时自己疏忽没有及时拍照保留证据,所以很多细节现在说不清楚,在后续消保委的调解中也出于比较被动的地步,双方意见分歧过大,最终也导致了调解无果。但是她会通过其他途径继续维权



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