待手表从上海寄回海口后

 成功案例     |      2019-03-10 06:49

  本报讯 “我花2万多元钱买的天梭金表,没想到才戴了不到一年就生锈了。”海口市民王女士说,她去年9月在海口明珠广场的天梭手表专卖店购买了一块价值2万多元的金表,该手表戴了才几个月就走时不准,最近竟生锈了。王女士向商家提出退货的要求。商家表示,目前只能进行保修,能否退换货,要根据厂家对手表进行检测后再做决定

  昨日13时左右,记者来到海口明珠广场一楼的天梭专卖店采访。王女士介绍,10天前她拿着生锈的手表找到店家,店家将她的手表寄回上海厂家的售后服务中心。昨日店家通知她来看相关报价单,上面写了一些手表外观上的一些问题。店家说可以对手表生锈的部位进行免费更换

  王女士说,2万多元的金表,走时不准,而且手表把头出现这么严重的生锈情况,她认为这块表有质量问题,不排除自己买到的是一块假表,所以她要求退换货

  对此,该手表店店长毛女士向记者表示,该店是天梭的授权专卖店,这块手表肯定是正品。王女士购买的金表为什么会生锈,她现在也搞不清楚,这个需要权威机构去作出结论。这块手表目前尚在两年的保修期内,她已按工作程序,将手表寄回全国统一的售后服务中心——上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司,那边已回复了一张“报价单”,上面写着外观描述,说明了表带、表壳、表玻璃存在划痕等情况,报价单上陈述,可以进行免费维修,包括更换生锈的手表把头

  王女士拨打12315进行投诉。工商部门回应称,待手表从上海寄回海口后,再介入调查处理。经过记者协调,店方最后同意,他们会再和售后服务中心及厂家进行沟通,让那边出一份该手表的检测报告,将手表把头为什么会生锈、时间为什么走不准做一个鉴定结论。等手表和检测报告寄来海口后,再联系工商部门进行处理



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