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 成功案例     |      2019-03-08 16:40

  潍坊新闻网3月2日讯 2月23日,家住高密阚家镇的荆先生反映,2016年11月25日,他从高密一家商场的天梭手表专柜买了一块价值2860元的天梭手表,不成想买来手表后却出现一系列“麻烦”。3月1日,记者了解到,荆先生已经去商场将手表修好,对方答应给的200元钱也将在申请下来后兑现

  2月23日,荆先生告诉记者,2016年11月25日,他购买回手表,没几天手表就跑慢了15分钟,他只好来到该商场询问专柜工作人员

  “当时工作人员让我先把手表放在那里,等过几天再去拿就可以,他们把表装在袋里的时候我特意看了一下,手表上的时间比手机上的时间慢一分钟。”荆先生说,“一周后我又去商场,发现手表上的时间跟手机上的时间一样,工作人员说没动过手表。我觉得不放心,又将手表放在那里几天,到第十天过去,工作人员说手表没问题了,我便将手表带走了。”

  荆先生表示,这块手表用了不到两个月,又出现了问题。2月10日,荆先生带着手表再次到商场进行询问。专柜工作人员表示是电池没电了,需要等有电池了再给换

  荆先生认为,新买的手表不应该这么快就没电了,而且维修时间太长,耽误正常使用,便带着手表回了家。后来他拨打了12315消费者投诉热线

  荆先生表示,买回这块手表后,他已经开车来回好几趟,不仅油钱花了不少,还耽误正常上班,因此认为商场和手表专柜应该给他一定的赔偿

  随后,记者联系了该商场的售后和该天梭专柜的相关负责人,他们均向记者表示,该手表没有问题。一开始顾客找到他们,声称手表跑慢了,他们多次观察都没有发现问题。正月期间,该顾客又找到他们说该手表没电了,他们提出可以免费更换电池。由于当时修表的师傅还没有上班,他们提出了解决办法,可是顾客一直没有将手表留下。他们并不是不给顾客维修,而是积极解决,关键是顾客提出将手表当面修好后还坚持索要1000元的赔偿,这是他们无法接受的,也不符合相关规定

  2月24日,荆先生给本报打来电话称,经本报协调,商场的工作人员同意给他维修好手表并给予200元钱,对于这个结果他表示满意。3月1日,荆先生告诉记者,他已经去将手表修好,对方答应的200元钱会在申请下来后给他。记者 常方方 王路欣



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