天梭手表保修期内要保修 为什么要先自费换表壳

 成功案例     |      2019-03-01 12:37

  闽南网5月23日讯 在产品保修期内,只要符合相关条件和政策,消费者就有权享受保修。不过,泉州消费者庄先生在送修一只问题手表时,却被售后要求必须自掏腰包进行另一个维修项目,否则不给保修

  2012年下半年,庄先生在鲤城一商场的品牌专柜买了一块天梭手表,花费4000多元,保修期为两年。今年1月,庄先生发现手表日期跳得不到位。随后,商场品牌专柜将手表寄至位于上海的售后服务中心保修,问题得以解决

  今年3月,这块手表再次出现同样放任问题,表盘上的刻度也有好几个脱落了。商场专柜再次帮庄先生送修,但这一次却并不顺利。“售后那边说,不仅要换表盘,表壳有刮花也要换,这两项要一千多块钱,都得我自己掏钱。”庄先生认为,表壳刮花虽然影响美观,但自己可以接受,不想维修。随后他却被告知,如果不按建议更换表壳,售后将无法提供保修

  为什么不换表壳就无法保修?昨日,记者致电上海纳沙泰尔手表服务中心。“两年保修期保的是手表本身的机芯故障等问题。但我们检测后发现人为原因造成表壳严重受损,如果不换表壳的话,可能会导致机芯故障。”该服务中心售后工作人员还表示,服务中心无法出具相关报告,只能提供报价单,消费者如有异议可委托第三方机构进行检测

  经鲤城消委会调解,该专柜同意将庄先生的手表再次送到售后服务中心进行检测,根据最新一次的检测结果,双方再决定该如何处理

  福建联合信实(泉州)律师事务所廖逸律师认为,该售后服务中心的做法并不合理。“只要产品在保修期内,也符合保修政策,商家就应该提供免费售后,不得附加任何条件。”廖律师分析,除非售后能给出权威报告来证明外观受损与手表功能故障存在因果关系,否则强制附加条件就是侵犯了消费者的自主选择权

  工商提醒,为避免消费纠纷,市民购买名表应选择正规商家,并妥善保管发票、售后保修卡等。此外,有不少消费者选择网购名表,网店也往往宣称“全国联保”,事实上有些品牌无法为网购产品提供保修服务。(海都记者 李秋云 通讯员 游雪芳)



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