天梭手表蒋女士联系了商家客服

 成功案例     |      2019-01-17 15:25

  继京东自营售假茅台事件之后,京东海外购又被爆出售假天梭表。一时间,京东产品真实性成为又一轮关注焦点

  今年3月份,蒋女士在京东商城一家名叫圣凯如的海外专营店里,购买了一款价值1000多元、保证是正品、假一罚十的天梭女表。到货后,蒋女士发现购买的这款表具有多处疑点,让其怀疑收到的是假货

  “到货后发现物流信息是从北京寄过来的,而不是商家所说的海外购买。拆包装的时候也有股塑料味,连说明书纸质也像是盗版的。戴了几天之后发现,手表的时间一直不准,每天都会慢几分钟,并且,调表的时候刻度竟然还有点歪。”蒋女士说道

  为此,蒋女士找到了天梭品牌销售商,对手表进行了查验。对方给出的说法是:这款手表根本就是假货

  随后,蒋女士联系了商家客服,面对她的退货要求,对方给出说法是:只能将手表寄回商家进行维修

  5月份,当蒋女士再次打开这家商家的店铺,发现这家商家竟然关店了,打电话再也联系不上

  在拨打400联系京东客服热线时,京东客服表示,蒋女士购买的手表是第三方商家的货,平台方正协助商家和消费者的沟通

  该客服人员表示,作为一家综合性网上商城,“客户为先”一直是京东秉持的理念,确保所售商品均为正品行货是坚守的原则。“圣凯如”商家在京东平台上进行了注册,对消费者售以假货行为,是不当的,目前,平台方积极推动商家和消费者的双向沟通,解决问题。“消费者觉得商品有问题,要求商家赔偿,我们正在核查商家相关资质,协调产品的监测以及协调解决方案。”该客服人员说道

  当前,不管是挑礼物还是买日用品,网购已经成为越来越多人的选择,而各电商也在积极造势。网上购物优惠、便宜,然而,网购假货也屡见不鲜。对此,南京圣典律师事务所的严国亚律师认为,对于消费者而言,还是应更多选择实体店消费,“对于电商平台而言,有责任也有义务去保障商品的正规可靠。网上商品良莠不齐,购买大件货物时,还是应选择实体店。”

  中国电子商务研究中心主任曹磊提醒消费者,“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般

  是价格较低而品质稍逊的商品,可以说“一分价钱一分货”。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛



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