38c63.com时时彩彩票走势图pk10天梭手表天梭手表遭

 成功案例     |      2019-04-09 23:34

  “作为一个国际品牌,我选择它,是看中它的品质和服务,如今,它却给我添堵了。”昨日,林先生给东快新闻热线来电反映说,没想到购买知名品牌手表也会遭遇维修难题

  林先生的手表是天梭自动表,才戴了不到一年,就出现滑丝问题。由于福州维修点称滑丝不在保修范围内,林先生将手表寄到上海维修中心,但直到昨日,林先生还没有收到任何回复

  “关键是联系不上天梭客服。”林先生说,作为国际品牌,这让消费者怎么放心

  去年10月2日,林先生购买了一块天梭手表。今年6月份,他的手表就出现表冠滑丝现象,不仅影响手表的外观,也影响手表防水效果。随后,林先生来到福州鼓楼区八一七中路一维修点,被告知表冠滑丝属于手表的外观问题,天梭只保修机芯部分,自费维修大概需要400元

  “不到一年,就出现这种问题,难道它本身的质量没有问题吗?让消费者来承担这个损失是不是有失公平?”林先生反问。然而,对方坚持手表不在保修范围内

  无奈之下,林先生只好给天梭总部的工作人员发邮件,几天后,林先生得到这样的答复:“在具体检查之前,我们尚无法确定该故障是否属于保修范围。”

  为了深究问题原因,林先生6月底将手表寄往天梭在上海的维修中心。7月7日,林先生没有收到任何回复,他开始主动跟上海维修中心联系

  “拨打客服热线次,不是占线就是电脑自动应答。好不容易拨通了,被告知要自己查询维修进展。”林先生大吐苦水,“根据对方提供的网址和单号,我一直都没点进二级网页。至于手表是保修,还是自费修理,我仍然无从知晓。”

  昨日,记者连续数次拨打上海维修中心的电话,一直没人接。同时,按照林先生所说的网址,记者试着登录了好几次,仍然没有打开网页

  “随后,我用手机登录该网站,发现能进入,输入单号后,对方称手表正在维修中,需要9月才能寄回。”林先生生气地说,关键是客服一直联系不上,叫消费者如何相信售后

  消费者林先生维修手表的遭遇,并不是个案。记者调查了福州多家名表的售后维修现状,发现在保修时间、保修内容与维修程序上,几乎所有的品牌手表都“差不离”

  据了解,目前不同品牌手表的售后服务比较一致,商家提供免费的终身清洗、校对时间、防水测试和消磁服务。名表的保修时间一般为2年,最短的只有1年,欧米茄的机械表保修时间比较长,为3-4年。福州名表的保修对象仅限于手表的机芯部分,表的外观不在保修范围内,表冠滑丝就属于外观问题

  天梭、劳力士、帝舵、浪琴、西铁城、豪利时等手表的专业维修中心设在北上广等一线城市,如果手表出现问题,福州销售点无法维修,消费者只能就近选择品牌维修中心。福州劳力士手表维修客服人员说:“消费者可以将手表和保修卡寄到专业的维修站点,经专业人员鉴定手表的故障原因后,才能确定商家是否要对故障负责,最终的鉴定结果会通知给消费者。”

  据悉,为数不多的维修中心需要处理全国各地的手表修理工作,消费者修表也要“排队”。如果是手表的机芯零件出了问题,维修中心又没有适合的零件补充,那么就只能向手表的原产地调配零件,这样会花不少的时间。此外,手表修好后,修理师还需要观察一段时间。所以,维修一块名表最短也需要45个工作日,等上2-3个月也不是没有可能的

  福建远见律师事务所江椿平律师说,商家指定专业维修中心和专业鉴定师,这对消费者来说是不公平的。如果消费者与商家在鉴定手表故障原因上不能达成一致,消费者可以委托第3方权威机构进行相关鉴定。这样虽然不失公平,但会消耗消费者与商家相当长的时间

  福州市消费者权益保护委员会的工作人员表示,由于林先生把手表寄到上海,现在是上海的维修中心没有给出回应。根据归属地管辖原则,消费者只能去上海投诉商家服务不到位。至于第三方权威鉴定机构,福州没有,消费者需要去北京鉴定



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